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公牛新闻

质量诚信报告

2016-11-01

 

、报告编制规范

《公牛集团有限公司质量诚信报告》回顾了公牛集团在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:  

(一)报告范围

报告的组织范围:公牛集团有限公司为主体,涵盖其下各子公司:宁波公牛电器有限公司、慈溪公牛电器有限公司、宁波公牛光电科技有限公司。

报告的时间范围:2015 年 8 月至 2016 年 8 月

报告的发布周期:本报告为年度报告

(二)报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

(三)报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

(四)报告发布形式

本报告以网络版形式发布,可在本公司网站www.gongniu.cn 查阅。

二、总裁致辞:


公牛集团有限公司是插座、墙壁开关、LED照明灯具生产企业。多年来在各级部门的指导和帮助下,充分发挥自身优势,与国内的各民用电工品牌企业共同成长发展起来。

我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持自主创新,在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索,尊重科学,走出了自己的发展道路。我们一贯坚持专业专注的工匠精神,实现:

企业创造的公牛品牌,追求一个“忠”字,忠贞不渝;

制造出的公牛产品,追求一个“信”字,信赖安全;

对广大消费者,追求一个“诚”字,诚实不欺;

对社会的责任,追求一个“和”字,和谐发展。

公牛的发展与社会各界的关爱和帮助,上、下游同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把民用电工产品这块蛋糕做得更好、更大。为社会提供安全、精致、时尚、舒适的民用电工产品,为实现伟大的中国梦,做出我们企业应有的贡献。

三、企业简介 

公牛是一家致力于以创新科技、智能产品、优质服务为消费者提供全方位电源连接解决方案的电工集团。我们不断洞察消费者的需求及渴望,竭力以创新科技为亿万家庭提供安全舒适的用电环境;我们不断引领行业升级革新,与智能、舒适、便捷的未来电气时代同行。

1、以客户需求为尊的可持续发展战略

我们以满足消费者的需求为使命,在以人为本的基础上进行多元化的开拓,不断在用电保护领域寻找安全、高效的答案,提升用户体验,打造出真正符合人们需要的新一代技术和产品。坚持绿色生产,注重可持续发展,打造低碳生活——绿色、智能、时尚,将是我们新一轮发展的关键词。


2、创新科技带领行业升级

科技创新是公牛作为一家国际化企业的发展命脉,凭借省级研发中心的一流人才资源和硬件资源优势,先进的研发体系一次次带动了行业创新与升级。2015年取得专利成果108件,其中发明专利9件;截止2015年底,集团及下属子公司累计拥有有效专利303件,其中发明专利17件,不断升级用电体验,实现您未曾敢想的种种可能。


3、独特的企业文化点亮心灵

通过构建愿景、使命及价值观塑造三位一体的企业文化,点亮员工心灵,实现了凝聚力量、共筑梦想

愿景:成为国际民用电工行业领导者!(解析:专注民用电工行业,致力于成为插座专家与领导者装饰开关引领者,家用防频闪LED专家,与智能、舒适的未来电气时代同行,为实现中国人的国际民用电工巨头梦而努力奋斗。)

使命:为用户提供安全舒适的用电环境(解析:公牛以给人们带来安全、舒适的用电环境为己任,坚定不移地为用户创造更信赖、更安全、更可靠的民用电工产品。)

价值观:忠信诚和  专业专注(解析:忠信诚和是公牛为人的准则和标准,专业专注是公牛做事的方法和态度。忠:忠诚 ;信:信;诚:诚实;和:和谐;专业专注:专注于自己最擅长的领域,经得住诱惑,耐得住寂寞。)


4、员工关怀为要的人本政策

人是公司的发展根本,我们秉承以员工关怀为要的人本政策落地企业文化,愿与员工“同发展,共筑梦。我们提供优厚合理的薪酬福利待遇和公平公正的选拔机制,这也让企业拥有了一批朝气蓬勃、对公牛事业充满热爱的年轻人,他们正如创始人阮立平当初在小小的作坊里制图、研发第一款公牛产品一样,怀揣着热情和梦想,准备放手一搏,大展宏图。

5、爱心回馈,践行企业社会责任

作为一家有社会责任心的企业,我们积极参与公益活动,用自己的力量影响大众,构建和谐社会。持续不断的付出,让人们看到一个充满爱心和社会影响力的品牌形象。我们相信企业对社会的价值创造,可以帮助人们拥有舒适智能的精彩生活,我们为之孜孜不倦,不断前行。

未来,公牛集团将在经营理念、发展战略、品牌建设、产品研发和业务模式方面坚持不断创新、持续超越,为消费者提供全方位电源连接解决方案,陪伴亿万家庭迈向智能、舒适、便捷的未来生活!




质 量 诚 信 报 告


企业质量理念

“专家与领导者”是公牛品牌发展的质量目标,“安全、时尚、精致、舒适”是公牛对产品品质内在的诉求,“专家”是公牛品牌核心。公牛视品质为生命,用心做好每一个产品,严格把控产品质量关,从原料的选用到生产的全过程严格把控,每个环节都做得一丝不苟,从不在质量上投机取巧,生产高品质产品是公牛企业的一贯追求。从未放弃对于顾客满意、社会责任的执守和追求,因为公牛坚信只有真正为消费者提供高品质产品,才能使消费者享受到安全舒适的用电环境,企业品牌的知名度、美誉度及满意度,才会不断得到提升,企业也因此才能立于不败之地。

内部质量管理

2.1 质量管理机构

公司的质量管理和产品安全工作由总裁亲自挂帅,总裁助理(集团质量总监)任公司的管理者代表。管理者代表对本公司产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、质量目标策划、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

各品质部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品质经理负责制,下设高素质、专业的品质队伍(均具有大专及以上学历,并取得相应专业资格证书)。负责从原辅料入厂、生产过程监控、最终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制,明确各单位主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全“一票否决”,坚持做到出厂产品批合格率达 100%

2.2  质量管理体系

质量是企业的生命,从生产插座、开关产品的第一天起,总裁阮立平就把产品质量当作第一件大事亲自来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“质量第一,用户至上,今天的质量,明天是市场”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点,做电工产品专家与领导者的质量经营理念。通过几年的努力,企业相继通过了 ISO9001 质量管理体系、ISO14001OHS18000安全管理体系,以及3CULVDE等诸多认证。在日常的实际工作中,对体系不断地进行强化完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好了保证了产品的质量安全。

企业质量诚信

3.1 质量诚信管理

作为一个电工产品制造企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。公牛产品之所以具有良好的口碑,经得起时间的考量,完全得力于我公司“忠信诚和、专业专注”的经营理念。多年来,公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持以电工安全为先,视质量为企业的生命,从原材料选用、采购、关键点管理、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从策划——采购——生产——售后,全过程的跟踪监测及管理,以便为消费者提供货真价实、安全可靠的产品。

公司内部通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息,以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次公司每年都举行经销商及消费者代表大会,请经销商及消费者代表来公司参观产品生产现场,向其讲解产品主要生产技术及工艺,传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。

公司在2012年度被全国电器工业协会授予“企业信用AAA级企业”,浙江省工商行政管理局认定为“AAA级守合同重信用单位”、“浙江省信用示范企业”。

3.2  质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。

我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、 电工生产认证条件等相关法律法规及各种标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

2014年度被宁波市工业经济联合会、宁波市企业家协会、宁波市企业联合会联合授予“宁波竞争力百强企业第3位”,2015年又被上述组织联合评为“宁波竞争力百强企业第2位”,体现出企业质量文化竞争力不断提升。

企业质量基础

4.1 企业产品标准

公司是30余项国家、行业标准的起草单位。首次引入小五孔结构并提出相应的检测方法,该标准实施后,对净化开关、插座市场起到了巨大的促进作用。通过实施看,市场效果良好,真正起到了升级产品、净化市场的作用。2016年公司又着手制定《旅行转换器》团体标准,该团体标准已通过专家二审,该标准技术含量要求更高,指标要求更严格,对行业的发展、公牛走向国际化定会起到更大的作用。

公司作为主要起草单位,还参与了GB 2099.3-2015GB 2099.7-2015的起草工作,目前正在参与GB 1002-2008GB 2099.1修订工作。通过参与这些标准制修订,使我们能够及时准确的了解行业的最前沿信息,大大提高了我公司的技术水平和科研能力,为公牛集团有限公司的健康持续发展提供了强有力的技术保障。

全国电器附件标准化技术委员授予公司“2013-2014年度标准化先进企业”,2014年获得“浙江技术创新能力百强企业”,2015年度获得中国电器工业协会“标准化良好行为示范企业”。通过此次认定工作,对企业各部门的标准和制度进行了有效地分类和梳理,有效地提升了企业对于标准的管理水平和认知水平,使我公司的标准化工作更加规范、有序。

4.2 企业计量及测试水平

公司共拥有先进的计量检测设备 264 台套,专兼职计量人员 5 人,并通过专业培训考核,获得计量测试学会颁发计量检定员任职资格证书,且对公司内部计量仪器设备严格按计量标准JJG、计量法规定进行校验来确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。

公司投资上千万建立集团检测中心,拥有国际和国内插头插座行业,检测领域全项目覆盖最先进、完备的检测装备,检测能力先后获得CNAS国家认可实验室、UL目击实验室、CVC威凯联合实验室。

4.3 认证认可情况

公司自创立之初董事长即十分重视电工安全,是国内电工行业第一张长城认证证书获得单位,后续随着产品国际化,逐步获得了3CULVDEBISGS等产品认证。特别是插座产品新标准实施后,公牛又一次在全国同行中率先获得第一张新标准3C证书,为行业规范化运作起到很好的代替示范作用,公司内部并将产品认证体系与三合一管理体系等认证向融合,实现整合管理优势。

4.4 特种设备安全管理情况

公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度,包括:特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司安全部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有叉车和安全阀等,按国家特种设备使用要求,请特种设备检测机构定期对叉车和安全阀及其安全附件进行检测。叉车、吊装、冲压、注塑等重点安全防护工序领班随时检查特种设备的使用情况,发现隐患立即排除,并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗,各自负责自己使用的设备维护保养。

产品质量责任

5.1  产品质量承诺

公司承诺严格遵守国家一系列与电工产品生产有关的法律法规,必要时依法取得电工生产许可证,并全面履行企业法人是产品安全第一责任人的责任。

公司郑重承诺生产中严格执行插头插座、墙壁开关、LED灯具等电工安全国家标准,绝不非法添加和滥用回料,不在电工生产中掺杂、掺假、以假充真、以次充好,不使用非电工原料、回收原料加工电工产品。坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者对公牛产品的厚爱。

5.2  产品召回情况

公司制定了一整套严密成熟的《严重事件召回处理规定》,当出厂产品存在重大质量、电工安全等隐患时,能够有效迅速地追溯、召回,确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。近年来公司从未因电工安全事故而发生实际召回,但公司每年都组织模拟召回演练,以验证产品召回控制程序的可操作性,确保当实际召回情况发生时,问题产品能够得到及时有效的召回。

5.3 “三包”责任

公司一直致力于一切以客户为中心,在全国构筑起了近70万家规模庞大的销售实体网。在庞大的代理制实体销售网络基础上,建立自有电子商务管理平台、以及与大型商超合作联营通路平台。公牛通过三种方式贴近消费者,实现自集团总部、经代理商、合作者据点、终端售点乃至用户的营销服务网络,同时向消费者提供产品及售前、售中和售后服务。为升级管理水平,导入基于 ERP 系统的 IT 管理模式,为公司销售网点和消费者提供集销售、服务于一体的一站式服务。公司已建立面向全国的呼叫中心,电子商务销售平台,渠道加盟体系,为客户提供更加高效、及时、专业的技术支持和贴身服务。2014年度公司公牛牌插座、转换器获得中国质量协会和全国用户委员会联合授予的“全国用户满意产品”。

公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行,并在法律框架内按照消费者的意愿,对公司的产品实行包退、包换,为消费者提供售后保障并致以诚挚的歉意。



5.4  质量目标达成 

公牛集团质量经营目标分解

 

  

目标及监控

 

指标

阶段

15年目标及实际达成

单位

 

1

外部质量损失

目标

380

万元

 

实际

483.02

 

2

国标产品退货率

目标

200

PPM

 

实际

159

 

3

外贸客诉数

目标

12

 

实际

12

 

4

国标客诉数

目标

20

 

实际

42

 

5

成品抽检合格率(国标)

目标

95

%

 

实际

96.59

 

6

客户验货合格率(外贸)

目标

99.5

%

 

实际

98.05

 

7

新产品量产合格率

目标

97

%

 

实际

97.10

 

8

外贸抽检完成率

目标

95

%

 

实际

100

 

9

型式试验完成率

目标

98

%

 

实际

100

10

产品认证符合率

目标

99

%

实际

100

11

FQC抽检合格率(国标)

目标

98.5

%

实际

98.8

12

FQC抽检合格率(外贸)

目标

98

%

实际

98.46

13

IQC验货合格率(国标)

目标

98.5

%

实际

99.13

14

IQC验货合格率(外贸)

目标

98.5

%

实际

98.68

5.5  质量奖励

公牛牌插座转换器是浙江省名牌产品,公牛商标是家喻户晓的中国驰名商标。公司 2012 年首次获得宁波市市长质量奖荣誉称号,2014年公牛集团在全国实施用户满意工程活动中成绩突出,根据市场评价,公牛牌插座转换器产品被中国质量协会、全国用户委员会联合授予“用户满意产品”。

2015年公牛牌插座、装饰开关又凭借其创新工艺、独到配方及优质原辅料获得红点大奖。该奖体现了最高设计水平展现了电工行业的最新创新成果、发展趋势、最新科技和未来导向,推动中国电工行业不断创新,打造中国电工的世界品牌。

5.6  质保特色

公牛依托产品认证要求、ISO系列标准及卓越绩效模式,建立了多层次、全方位的三重体系质量保障模式,并结合中国传统文化的易学思想,重点推进品质工程实现五行自运转的产品实物质量可靠性工程。

质量风险管理

6.1市场风险

公牛产品是快速消费品销售模式,在产品销售的各个环节包括消费者购买后,都有可能有各种问题需要解决。各地销售业务办事处负责与消费者联系,根据顾客投诉情况和建议,给予解决,并登记投诉内容及处理结果。各办事处每天将投诉内容及处理结果书面汇报给售后服务部,售后服务部将消费者意见综合并提出改进意见后报总裁办公会议批准后实施。市场部每年对客户做一次顾客满意度调查问卷,调查的范围及内容逐年更新改进,力求做到抽样范围广,内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析,提出意见及建议报公司领导决策。

6.2 产品风险监测

公司依据中华人民共和国电工安全相关法、标准及实施条例,通过QFDFMEADOE、及CP等先进工具,收集电工安全风险监测信息,及时发现产品安全潜在问题,通过FA验证机理,建立了质量风险防范的SOPSIP。把事后型的"亡羊补牢"变为事前型的预防,即由"事后监督""事前预防"转变,从而避免电工安全事故的发生。

产品风险监测信息主要由公司质量主管部门品质部负责收集、整理和验证,研发、工程及设备实施对策,但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。近年来发生的烧毁、起火及触电等等电工安全事故,虽未涉及到我公司的产品,但我们主动会把产品送到国家权威机构进行检测,以消除公众的隐忧,使消费者能够放心大胆的购买饮用我公司的产品。

为保证能够及时准确收集到与我公司产品相关的电工安全风险监测信息,公司时刻注重保持与国际国内同行的技术交流合作关系,如与中国电工工业协会、中国家用电器研究院、电器附件协会、武汉奋进电力设备有限公司、武汉大学等建立了长期的信息交流、技术合作的战略伙伴关系。在电工产品材料环保、能量消耗量、电力传输性能、顾客体验等绿色、节能、安全方面指标的控制与防护等诸多方面都能做到基础技术预先研究与防御。

6.3  应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。

报告结语

关注质量、铸就诚信,公牛在以后的发展中会更加努力扎实地打造好国际民用电工第一品牌、电工专家与领导者的良好形象,以安全、精致、舒适为主线,为消费者提供货真价实、安全精致的健康产品,努力建设成为“公牛”百年品牌。 

 

 

 

                                      公牛集团有限公司

                                         2016年 8


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